Feuerengel

Die mit dem Schicksal tanzte

Schlagwort: DHL

Irrwege…. oder das verschwundene Paket

Wer online shoppt kann was erleben, oder so ähnlich.

Eigentlich shoppe ich ja total gerne online. Ich hab keine Rumrennerei und meistens kommen die Sachen ja auch richtig schnell an. Im besten Fall am nächsten Tag.  Aber eben nur meistens…. und wenn es dann schief geht dann irgendwie gleich so richtig.

Da taucht dann ein Paket, das eigentlich lt. Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurde erst drei Tage später auf. Angeblich hat der Zusteller den Handscanner falsch bedient. Oder der Götterbote drückt mir an der Haustür ein Paket in die Hand obwohl mir eine Stunde zuvor versichert wurde, dass das Paket wunschgemäß an eine andere Zustelladresse geliefert wird….   ich könnte inzwischen vermutlich dutzende ähnliche Posts schreiben.

Die Krönung war allerdings das Paket, dass angeblich zugestellt und sogar quittiert wurde obwohl nachweislich niemand da war, der es hätte annehmen und quittieren können.

Dabei hatte ich eine Woche nach Bestellung nur mal nachgefragt, wann es denn voraussichtlich geliefert wird. Bezahlt war es schon. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, ich hätte das Paket ja schon vier Tage zuvor erhalten.

Klar, ich frage grundsätzlich ein paar Tage nach Lieferung nochmal nach :roll:

Auf meine weitere Nachfrage wann und wohin die Lieferung denn erfolgt sein sollte, bekam ich einen Ausdruck der Empfangsbestätigung aus der hervorging, an welchem Tag die Lieferung erfolgt sein sollte. Unterschrieben hatte eine Elisabeth.

Ok, es war schon blöd, dass an dem Tag der angeblichen Lieferung nachweislich gar nichts angeliefert werden konnte. Zum einen war die Schranke, die unsere Privatzufahrt versperrt wenn keiner zuhause ist, den ganzen Tag über geschlossen, zum anderen war nachweislich niemand da. Ich war mehrere Tage dienstlich unterwegs und der Liebste war von morgens um kurz nach 5 Uhr bis abends um 19 Uhr arbeiten. Ganz nebenbei kennen wir auch niemanden der Elisabeth heißt, weder in der Familie noch in der Nachbarschaft. Dazu kommt, wir haben gar keine Nachbarn die Pakete annehmen könnten.

Ich schrieb also den Verkäufer der bestellten Ware an, dass definitiv gar keine Lieferung erfolgt sein könne und dass ich um Aufklärung bestehe. Gleichzeitig wendete ich mich an den Twitteraccount des Dienstleisters, in der Hoffnung, so eine schnellere Klärung herbeizuführen.  Beiden, sowohl dem Verkäufer als auch dem Lieferanten erklärte ich direkt, dass weder Familienangehörige noch Nachbarn Pakete annehmen können und verwies direkt auf Google.maps. Dort kann man sich prima gucken, dass es keine Nachbarn gibt.

Am nächsten Tag klingelte es an unserer Tür. Vor mir stand ein junger Mann der mir anfangs nicht begreiflich machen konnte, wer er ist und was er eigentlich will. Selbst auf die Frage woher er kommt oder für wen er arbeitet bekam ich keine Antwort. Er sprach praktisch kein Wort deutsch. Erst nachdem er einige Papiere aus dem Lieferwagen holte (auf dem nicht der Name des rot-weißen Lieferdienstes stand) konnte ich erkennen, dass es sich um den Fahrer handelte der  angeblich das Paket zugestellt hatte. Grundsätzlich hätte er sich wohl selbst am besten erinnern müssen…  er versuchte aber mir mehrfach zu erklären, dass er ein Paket vor die Tür gestellt habe und ich erklären solle, wo das wohl jetzt sei.

Aber ich hatte ja keines….  auf meine Frage, wer ihm das quittiert habe meinte er anfangs, das wäre ich gewesen. Daran hätte ich mich ganz bestimmt erinnert. Außerdem hätte er es ja dann nicht vor die Tür stellen müssen.

Irgendwann räumte er dann ein, er habe es vor die Tür gestellt und selbst unterschrieben. Kurz nach meinem spontanen Wutanfall verließ er das Grundstück.

Ich beschwerte mich direkt im Anschluss über den Twitteraccount über den man normalerweise recht zügig Antworten bekommt. Von dort wurde mir allerdings nur mitgeteilt, dass der Zusteller sich krank gemeldet hätte und nicht zu den Vorfällen befragt werden könne.

Komisch, an meiner Tür sah der Bengel noch ganz fit aus.

Ein paar Tage später wurde ich gebeten schriftlich zu versichern, dass ich tatsächlich nichts erhalten hatte. Das fand ich schon ein bisschen unverschämt, allerdings verstehe ich, dass eine solche Erklärung für die Versicherung des Zustellunternehmens notwendig ist.

Einen weiteren Tag später klingelt es mal wieder an meiner Tür und während mir der Götterbote ein Paket in die Hand drückte, das eigentlich gar nicht zuhause ankommen sollte (weil ich normalerweise gar nicht daheim war) fuhr wieder der Transporter vor der keine Werbung des Nutzers trägt und der junge Mann stand erneut vor meiner Tür.  Er fragte wieder nach dem Paket, das er vor die Tür gestellt haben wollte und beschimpfte mich übelst und meinte, er wolle die Polizei rufen um das klären zu lassen. Das schlug dem Fass dann doch den Boden aus!!
Ich rief in der Zentrale des Unternehmens an und beschwerte mich massiv. Das jemand mal einen Fehler macht ist völlig ok, dass derjenige einmal nachfragt sicher auch noch, aber beschimpfen lasse ich mich nicht!

Das Ergebnis all dessen? Als Entschuldigung vom Zustelldienst gab es einen Gutschein vom großen türkisfarbenen Kosmetikdealer und mein Ersatzpaket habe ich einen Monat nach der angeblichen Zustellung auch endlich bekommen. Ich habe es allerdings an einen Paketshop des Unternehmens liefern lassen. Es wäre ohnehin niemand hier zuhause gewesen um den Empfang zu quittieren…..

 

Päckchen und wie man sie bekommt

Eigentlich lasse ich mir eher selten etwas schicken. Wenn dann meist etwas, dass ich beispielsweise bei Ibä ersteigert habe. Oft haben die Dinge dann aber ein Format, dass sie in den Briefkasten passen.

Da Weihnachten mit großen Schritten nahte und ich dieses Jahr mehr Dinge verschenkt habe als sonst und einige dieser Dinge erstmal zu mir geschickt werden musste, hatte ich die Freude, mich mit den Paketzustellern auseinanderzusetzen.  Das ist komplizierter als ich dachte *g*

Sehr nett sind natürlich die Onlineangebote, die eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift bieten. Das finde ich richtig klasse, denn so kann ich mir die Päckchen einfach ins Büro schicken lassen. Bei Thalia hatte ich auch die Büroadresse als Lieferadresse angegeben, aber offenbar haben die das nicht geschnallt. Das Päckchen kam an meine Privatadresse. Aber wenigstens war der Zusteller so pfiffig, es mir neben den Briefkasten auf die Fensterbank zu legen.

Ganz putzig war der DPD. Am letzten Montag  hatte ich einen Zettel an der Haustür (nicht an der Wohnungstür) dass die versucht hätten, mir ein Paket zuzustellen, ich aber nicht da gewesen wäre und sie am nächsten Tag zwischen 11 und 17 Uhr erneut versuchen würden, es zuzustellen.

Da ich auch am Dienstag normal arbeiten musste, was klar, dass die mich nicht antreffen würden. Um dort anzurufen war es zu spät, immerhin war es schon nach 20 Uhr als ich zuhause ankam.  Irgendwo im Kleingedruckten war dann ein Hinweis, dass man online die Zustellung ändern könne und aus verschiedenen Zustellarten auswählen könne. Da ich nicht wußte, von wem das Paket kam, aber dringend auf drei Pakete wartete hab ich online geguckt. Unter anderem gab es zwei Geschäfte, in denen man die Pakete auch abholen kann. Wie praktisch!! Eines war in der Fußgängerzone, das ist nicht weit von mir, aber zeitlich wäre es klapp gewesen, dort nach der Arbeit noch hinzulaufen. Zumal ich Dienstag auch noch ins Kino wollte. Der zweite Laden sollte eine Autovermietung sein, ca. 800 m von mir entfernt (wenn überhaupt) und vor allem bequem mit dem Auto zu erreichen.

Ich gab also an, das Paket dort abholen zu wollen und bekam auch prompt per Mail eine Auftragsbestätigung. Ich könne direkt am nächsten Tag dort das Paket in Empfang nehmen. Juhuu!

Also bin ich am Dienstag flugs von der Arbeit zur Autovermietung geflitzt um mein Paket in Empfang zu nehmen. Als ich dort vorfuhr wunderte ich mich schon über das schummerige Licht im Ladenlokal…  an der Tür hing ein großer Zettel „Wir machen Winterurlaub bis zum 29.12.“

Prima!! Klasse!! Wunderbar!! Wo ist die Motorsäge??

Da es gerade noch vor 18 Uhr war schnappte ich mir das Telefon und rief im Hauptdepot an….  der Herr am Telefon fand meine schlechte Laune nicht wirklich witzig…  allerdings fand er es auch nicht witzig, dass diese Abholstelle geschlossen war. Zum Glück hatte der Bote den Laden auch schon geschlossen vorgefunden. Mein Paket lag also wieder brav im Depot und es war nicht ganz einfach, dem Herrn am Telefon klar zu machen, dass ich auch Mittwoch brav meiner Arbeit nachgehen würde und nicht zuhause sein könne um das Paket in Empfang zu nehmen. Irgendwann war er aber so verständig, dass er sich erbot, das Paket ins Büro zu liefern und das klappte auch direkt am nächsten Tag!!

Ein anderes Paket lag auf der Post und musste irgendwie in meine Hände…..  Aber die Post ist ja eine Geschichte für sich…

Ich hatte zum Beispiel am Samstag zwei exakt gleiche Päckchen abgeschickt. Das eine kam am Dienstag an, das andere ist noch immer Unterwegs. Am Montag hab ich zwei Päckchen abgeschickt, eins kam am Mittwoch an und das andere am Donnerstag.

Am Dienstag hab ich drei gleiche Päckchen abgeschickt. Zwei waren am Mittwoch da, das dritte kommt hoffentlich morgen an….

Jedenfalls sollte ich auch zwei Pakete bekommen, die wahrscheinlich beide über die Post kommen. Achnee, die heißen ja jetzt DHL, aber das ändert auch nicht wirklich etwas. Die Päckchen sollten ein Wichtel und ein Twichtel sein *g*

Am Montag oder Dienstag hatte ich eine Abholkarte von der Post im Briefkasten. Da ich am Samstag ohnehin bei der Post war, hatte ich gesehen, dass die am 24. bis 12.30 Uhr offen haben und hatte schon eingeplant, dass ich dann mein Päckchen abholen gehe. Im stillen hatte ich gehofft, dass das zweite Päckchen auch noch kommt und ich beide gleichzeitig abholen kann. Ich hätte auch jede Wette abgeschlosse, dass die zweite Abholkarte kommt wenn ich das erste Päckchen von der Post abhole….

Auf dem Weg zur Post guckte ich dann nochmal zufällig nach den Öffnungszeiten. Wenn das zweite Paket jetzt kommt habe ich ein Problem. Die Post hat in der Woche täglich von 9-13 Uhr geöffnet. Nur Donnerstags auch bis 18 Uhr. Ansonsten ist nachmittags zu…  und der Donnerstag fällt auf den Silvestertag, also machen die dann auch um 12.30 Uhr zu… und außerdem bin ich Donnerstag hoffentlich schon in Berlin.

Und sowieso hätte ich 18-Uhr-Woche….

Das ist erst recht doof, wenn ich daran denke, dass ich alles was als Brief kommt nicht hier in der Post abholen muss, sondern die kommen zur Hauptpost, die täglich bis 18 Uhr offen ist… 

Will die Post mich jetzt verarschen?? Wie sollen berufstägige alleinstehende Menschen bitte an ihre Päckchen kommen?? Ich glaub es hakt!!

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